Alimentos, canastas y productos de valor agregado
En Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC cultivamos y producimos bajo principios de agricultura regenerativa, con alimentos libres de agrotóxicos, pesticidas, derivados del petróleo y conservantes.
En los procesos de fertilización y manejo de insectos y hongos utilizamos prácticas agroecológicas.
1. Frutas frescas, hortalizas y canastas
No se aceptan devoluciones una vez entregados los productos, salvo en casos de:
- Daños visibles en el momento de la entrega, como golpes, podredumbre o mal estado evidente.
- Error en la cantidad o referencia enviada.
Condiciones para reportar:
- El cliente debe revisar la entrega en el momento de recibirla.
- Si encuentra alguna irregularidad, debe informarlo inmediatamente al transportador y notificar a Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos de soporte.
Acciones posibles:
- Reposición del producto en la siguiente entrega programada.
- Nota crédito para aplicar en la próxima compra.
2. Productos de valor agregado
Ejemplos: zumos, miel, manteca y fermentos. Se aceptan devoluciones únicamente en caso de:
- Envase en mal estado, fuga de líquidos o contaminación evidente al momento de la entrega.
- Producto vencido, si fue entregado después de la fecha de consumo preferente.
El cliente debe informar el daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia del empaque y lote.
Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC podrá reponer el producto sin costo adicional u ofrecer una nota crédito para próximas compras.
3. Exclusiones
No aplican devoluciones por:
- Cambios de preferencia de sabor, tamaño o cantidad una vez aceptado el pedido.
- Almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega.
- Productos manipulados, abiertos o consumidos parcialmente.
4. Procedimiento de solicitud
- Notificar la novedad a través de los canales oficiales de Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC, por WhatsApp o correo electrónico.
- Enviar evidencia fotográfica y número de remisión o factura.
- Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC responderá en un plazo máximo de 48 horas con la solución correspondiente.
Turismo regenerativo de naturaleza
En Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC promovemos experiencias de turismo regenerativo de naturaleza, enfocadas en el aprendizaje, el bienestar y la conexión con la tierra. Nuestros programas incluyen visitas guiadas, talleres, recorridos interpretativos y actividades de siembra consciente.
1. Reservas
- Toda reserva requiere un anticipo del 50 % del valor total del servicio.
- El saldo restante deberá ser cancelado el día de la actividad, antes de iniciar el recorrido o taller.
2. Cancelaciones por parte del cliente
- Con 7 días o más de antelación: devolución total del anticipo o reprogramación sin costo.
- Entre 7 y 5 días antes: devolución con un cobro del 10 % por alistamiento, logística, preparativos y reservas internas.
- Entre 5 y 2 días antes: devolución parcial del 50 % en caso de haber cancelado el 100 % del valor de la actividad; si solo se había pagado el anticipo, no habrá reembolso, pero podrá reprogramarse una vez sin costo adicional.
- Menos de 24 horas antes o no presentación el día de la actividad: no habrá devolución ni reprogramación.
3. Cancelaciones o cambios por parte de Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC
Si por causas de fuerza mayor, como clima extremo, cierre de vías, emergencias sanitarias u otras situaciones imprevistas, la actividad no puede realizarse, se ofrecerá:
- Reprogramación en una nueva fecha sin costo.
- Devolución total del dinero pagado.
4. Cambios en la reserva
- Los cambios de fecha o número de participantes podrán solicitarse hasta 5 días antes de la actividad, sujetos a disponibilidad.
- Si el cambio implica un ajuste en el valor, por mayor número de participantes o servicios adicionales, el cliente deberá asumir la diferencia.
5. Exclusiones
No aplican devoluciones por:
- Decisión personal de abandonar la actividad una vez iniciada.
- Condiciones climáticas leves o normales de la zona, por ejemplo lluvias propias del entorno rural.
- Expectativas personales distintas a la descripción previa de la experiencia.
6. Procedimiento
- Notificar la cancelación o solicitud de cambio a través de los canales oficiales de Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC, por WhatsApp o correo electrónico.
- Incluir el nombre de la persona que reservó, la fecha de la actividad y comprobante del pago realizado.
- La empresa dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
Contacto: +57 310 893 0410 · hola@agrovizcaya.com · mlsoto1991@gmail.com
Manuel León Soto Sánchez
Gerente
Agrocultura Vizcaya S.A.S. BIC